QUY TRÌNH XỬ LÝ
« Về trang ORDER
Hướng dẫn đặt hàng »

Tìm hiểu quy trình xử lý đơn hàng

1
ĐẶT MÓNKhách hàng đặt món trực tiếp tại trang website ken.fship.vn

Nhà Ken ưu tiên đặt hàng qua WEBSITE để nhận được nhiều ưu đãi + hỗ trợ phí ship tối đa

2
TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNGKhi nhận đơn đặt hàng, Nhà Ken tiếp nhận thông tin và tiến hành xử lý đơn hàng đã đặt.

Trong khoảng thời gian tiếp nhận và chờ xác nhận, khách hàng có thể sử dụng MÃ ĐƠN HÀNG để:
• Tra cứu đơn hàng
• Hủy đơn trực tiếp

3
XỬ LÝ ĐƠN HÀNGNhà Ken tiến hành kiểm tra thông tin và phân loại đơn hàng để xử lý theo từng MỤC XỬ LÝ được áp dụng bên dưới để tiến hành THỰC HIỆN đơn.

XỬ LÝ THÔNG THƯỜNG
(Áp dụng đơn dưới(<) 399k)Đơn hàng sẽ tự động xác nhận (khoảng 10p) và thực hiện đơn hàng. Nếu bạn muốn hủy hoặc thay đổi vui lòng Bấm vào đây.

Thời gian xử lý từ 10 – 15 phút
XỬ LÝ CÓ XÁC NHẬN TỪ NHÂN VIÊN
(Áp dụng đơn hàng từ 400k)Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin trước khi thực hiện đơn hàng bao gồm:
✔ Số lượng món, ghi chú
✔ Thông tin giao hàng
✔ Thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

Thời gian chờ xử lý và xác nhận từ 10 – 15p
XỬ LÝ XÁC NHẬN GIAO NHANH (XNGN)
(Đơn hàng ưu tiên xử lý nhanh)Đơn hàng sẽ được “THỰC HIỆN -> GIAO HÀNG” NGAY cho khách hàng (giảm từ 10-15p so với đơn thông thường vì bỏ qua bước chờ xác nhận)

Khách hàng có thể CHỌN “XNGN – XÁC NHẬN GIAO NHANH” tại TRANG THANH TOÁN để rút ngắn thời gian nhận hàng (Đối với đơn XÁC NHẬN GIAO NHANH vui lòng không HỦY ĐƠN vì đơn được ưu tiên. Nhà Ken xin cám ơn.)

4
THỰC HIỆN ĐƠN HÀNGNhà Ken tiến hành chế biến đơn hàng theo đơn đặt hàng

Thời gian dự kiến 15p – 60p tùy khung giờ, số lượng đơn hàng.

Khách hàng có thể đặt trước từ 30 – 60p để Nhà Ken có thể chuẩn bị và giao đúng giờ khách hàng đặt

5
TIẾN HÀNH GIAO HÀNGNhà Ken bắt đầu đặt SHIPPER để giao hàng đến cho khách

Quý khách vui lòng kiểm tra & nhận hàng từ SHIPPER.

Nếu có sai sót vui lòng xem thêm phần phía dưới để Nhà Ken hỗ trợ.

6
HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG Hỗ trợ khiếu nại đơn hàng trong vòng 90 phút kể từ khi GRAB giao thành công

Nếu có sai sót, giao thiếu món, chất lượng món ăn có vấn đề khách vui Bấm vào đây

HỖ TRỢ SAU KHI GIAO HÀNG

Đối với đơn hàng có vấn đề (giao sai, thiếu món, không giống mô tả, món ăn có dấu hiệu hư hỏng) Nhà Ken xin phép hỗ trợ hướng giải quyết như sau:

Trong (<)90 phút, Nhà Ken xin phép chịu toàn bộ chi phí phát sinh về giao lại món. Nếu bạn không có nhu cầu giao lại Nhà Ken hỗ trợ hoàn tiền bằng VOUCHER qua ZALO hoặc TIN NHẮN (Hiện tại Nhà Ken chưa có chính sách hoàn tiền mặt)

Sau 90 phút, Nhà Ken xin phép được hỗ trợ 1 phần hoặc không hỗ trợ(tùy đơn hàng) tất cả chi phí phát sinh cho đơn giao lại và KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TIỀN đối với trường hợp này. Mong quý khách thông cảm và tiếp tục ủng hộ Nhà Ken.